Hızlı ekonomik genişleme, nüfus artışı ve azalan doğal kaynaklar arasında kamu hizmetleri daha azıyla daha fazlasını yapmaya zorlanıyor. Dijital teknolojilerin yeni değer yaratma, verimliliği artırma ve mevcut varlıkların performansını artırma üzerinde büyük etkisi oldu. Kamu hizmetleri, eski varlıkları değiştirmek için büyük sermaye yatırımları yapmak yerine, verimliliği artırmak ve sektöre zarar veren zorluklardan yeni fırsatlar yaratmak için daha ucuz dijital yöntemler benimsemeye çalışıyor. MR, hizmet sektöründe çalışanlardan müşterilere kadar insanlarla ilgili faaliyetlerin arttırılmasında büyük bir etkiye sahip olacak şekilde ortaya çıkan yeni bir teknolojidir.
MR, yeni ortamlar üretmek için gerçek ve dijital dünyaları sentezler. Ortamlar, gerçekliğin dijital olarak geliştirilmiş veya değiştirilmiş bir versiyonunu sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. MR, hem Artırılmış Gerçekliği (AR) hem de Sanal Gerçekliği (VR) kapsar. AR, kullanıcıları için sanal nesneleri gerçek dünyaya bindirir. VR, kullanıcılarını tamamen dijital bir ortama taşıyor. MR, eğlence, eğitim ve tıp gibi sektörlerde zaten uygulamalar görmüş. Yardımcı programlar MR için son kullanımlar üzerinde de çalışmaktadır.
Aşağıdaki bölümlerde, yardımcı programların verimliliğini artırmak için çeşitli MR uygulamaları özetlenmiştir:
MR tabanlı eğitim programları, upskilling çalışanları
Tüm nesil bebek patlatıcıları sektörden emekli olacak. Kamu hizmeti sektöründe de yeni teknolojilerin akışı olmuştur. Kamu hizmetleri, dinamik bir endüstrinin gelecekteki taleplerini karşılayabilecek eğitimli bir işgücünü işe almak konusunda büyük zorluklarla karşı karşıyadır. MR, uygun şekilde kullanılırsa, işgücünün verimli bir şekilde eğitimi üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. İşçilerin karmaşık durumlarla başa çıkmaya hazır olmalarını sağlayacaktır. Bu, kuruluşların çalışanlarının güvenliğini sağlarken zaman ve sermaye tasarrufu yapmasına yardımcı olacaktır.
VR, çalışanları simüle edilmiş, üç boyutlu bir çalışma ortamına yerleştirir. Çalışma alanı ile görsel etkileşimler, gerçek hayat senaryolarını daha hızlı tanımanızı sağlar. AR, işyerindeki fiziksel öğelere görsel bilgi ekler. Çalışanların karmaşık alet ve makineleri daha hızlı tanımasına yardımcı olur. Geleneksel çalışan eğitimi yöntemleri teorik ve soyuttur. MR, hizmet çalışanları için çok daha etkili bir öğrenme yöntemi sağlar.
Daha güvenli operasyon ve varlıkların bakımı, müşteri memnuniyetini artırmak
Kamu hizmetleri, geniş mesafelere yayılmış, bazen ulaşılması zor veya bazen güvenli olmayan çeşitli varlıkların yönetiminde önemli bir sorunla karşı karşıyadır. AR, akıllı telefonlar, tabletler veya akıllı gözlükler aracılığıyla alan varlıklarının üstüne kolayca erişilebilir bir dijital bilgi katmanı eklemek için kullanılabilir. Elektrik kesintileri veya ekipmanın hasar görmesi durumunda, teknisyenler etkilenen varlıkların görüntülerini ve diğer ayrıntılarını yakalayabilir. Verilerin analizi, teknisyenleri güvende tutarken olası çözümleri bulmaya yardımcı olacaktır. Veri analizinden sonra, herhangi bir sorunu düzeltmek için gerekli parçalar talep edilebilir. Teknik ekip onarım için derhal sahaya getirilebilir.
Kamu hizmetleri, şebeke varlıklarını iletim ve dağıtım hatları boyunca bitki örtüsünü kontrol ederek ve kaldırarak yönetir. Günümüzde güvenli ve çevreye duyarlı bitki örtüsü yönetimi için çeşitli yöntemler uygulanmakla birlikte, kesintileri veya hizmet kesintilerini önlemek için MR bu süreci daha da verimli hale getirebilir. Eller serbest, AR özellikli kulaklık cihazları kullanmak, saha teknisyenlerinin ses tabanlı bir arayüz aracılığıyla geçmiş verilerine gerçek zamanlı olarak erişmelerine yardımcı olur. Bu, hareket halindeyken daha akıllı kararlar alınmasını sağlar ve operasyonel verimliliği artırır. MR ile onarım ve bakım işlemleri daha verimli ve daha etkin kaynak tahsisi ile gerçekleştirilebilir. Bir kesinti durumunda varlıklar daha erken çevrilebilir. İlk etapta gereksiz kesintilerin olmasını önlemek için varlıklar etkin bir şekilde muhafaza edilebilir. Bu, müşteri memnuniyetini ve sistem performansını artıracaktır.
MR, yardımcı olmak için gerçek zamanlı olarak üst düzey teknik uzmanlık sunar karmaşık sorunları olan saha teknisyenleri
Saha teknisyenleri genellikle sahada karmaşık veya bilinmeyen sorunlarla karşı karşıya kalırlar. Dışarıdan yardım almadan işi tamamlama yeteneklerini kısıtlar. MR, teknisyenlere, sorunla baş etmelerine yardımcı olmak için bilgilere (kılavuzlar ve videolar) erişim sağlar. Teknoloji, konuyla ilgili uzak uzmanlarla gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmalarını sağlıyor. İşin çok daha hızlı yapılmasını sağlamak için ses / video özelliklerinden yararlanılır. MR teknolojisi, canlı bir sanal klon olan “dijital ikiz” in var olmasına izin verir. Zorlu bakım veya onarım prosedürleri aracılığıyla teknisyenlere rehberlik etmek için saha faaliyetleri sırasında bir KOBİ dijital ikizinin çevrimiçi hale getirilebileceği bir durum düşünün. Bu aynı zamanda kamu hizmeti kuruluşlarının işgücünden emekli olan deneyimli endüstri profesyonellerinin bilgilerini korumasına yardımcı olur. Günlük operasyonları aksatmadan yeni nesil çalışanlara sorunsuz bir geçiş yapılmasına yardımcı olur.
MR’nin potansiyel faydaları, teknolojinin yaygın olarak benimsenmesi
Önemli engeller, hizmet alanında MR’nin yaygın olarak benimsenmesinin önünde durmaktadır. Teknolojinin benimsenmesinin yavaş olması, güvenlik endişeleri ve evrensel internet bağlantısının olmaması, bu teknolojinin kamu hizmetleri için ticari bir gerçeklik haline gelmeden önce çözülmesi gereken sorunlardan bazılarıdır. MR, geçmişte bu tür fırsatların bulunmadığı kamu hizmetleri sektörüne önemli bir değer katma potansiyeline sahiptir. MR teknolojisinin benimsenmesi son yıllarda tesisler arasında yavaş yavaş artmıştır. MR’ın sunduğu olasılıklar yelpazesi, küresel hizmet kuruluşlarının aradığı yeniliklerin enjeksiyonu olabilir.
