En medio de la rápida expansión económica, el crecimiento de la población y la disminución de los recursos naturales, las empresas de servicios públicos se ven obligadas a hacer más con menos. Las tecnologías digitales han tenido un gran impacto en la creación de nuevo valor, mejorando la eficiencia y mejorando el rendimiento de los activos existentes. En lugar de realizar grandes inversiones de capital para reemplazar los activos heredados, las empresas de servicios públicos buscan adoptar métodos digitales más baratos para mejorar la eficiencia y crear nuevas oportunidades a partir de los desafíos que han afectado al sector. MR es una de esas tecnologías emergentes que tendrá un impacto masivo en la mejora de las actividades relacionadas con las personas en el sector de servicios públicos, desde los empleados hasta los clientes.
MR sintetiza los mundos real y digital para producir nuevos entornos. Los entornos están diseñados para proporcionar una versión digital mejorada o alterada de la realidad. MR abarca tanto la Realidad Aumentada (AR) como la Realidad Virtual (VR). AR superpone objetos virtuales en el mundo real para sus usuarios. La realidad virtual lleva a sus usuarios a un entorno totalmente digital. MR ya ha visto aplicaciones en industrias como el entretenimiento, la educación y la medicina. Las empresas de servicios públicos también han estado trabajando en usos finales para MR.
Las siguientes secciones describen varias aplicaciones de MR para mejorar la eficiencia de los servicios públicos:
Los programas de capacitación basados en MR mejoran la calidad y el ritmo de empleados cualificados
Toda una generación de baby boomers se jubilará de la industria. También ha habido una afluencia de nuevas tecnologías en el sector de servicios públicos. Las empresas de servicios públicos enfrentan enormes desafíos cuando se trata de contratar una fuerza laboral capacitada capaz de hacer frente a las demandas futuras de una industria dinámica. MR, si se emplea adecuadamente, tendrá un impacto masivo en la capacitación eficiente de la fuerza laboral. Ayudará a garantizar que los trabajadores estén adecuadamente preparados para hacer frente a situaciones complejas. Esto ayudará a las empresas de servicios públicos a ahorrar tiempo y capital, al tiempo que garantiza la seguridad de sus trabajadores.
La realidad virtual coloca a los empleados en un entorno de trabajo tridimensional simulado. Las interacciones visuales con el espacio de trabajo permiten una familiarización más rápida con escenarios de la vida real. AR agrega información visual a elementos físicos en el lugar de trabajo. Ayuda a los empleados a familiarizarse más rápido con instrumentos y máquinas complejas. Los métodos convencionales de capacitación de empleados son teóricos y abstractos. MR permite un método de aprendizaje mucho más efectivo para los trabajadores de servicios públicos.
Operaciones y mantenimiento de activos más seguros, optimizados para mejorar la satisfacción del cliente
Las empresas de servicios públicos se enfrentan a un desafío importante en la gestión de diversos activos repartidos en grandes distancias, de difícil acceso o, a veces, inseguro. AR se puede utilizar para agregar una capa de información digital de fácil acceso sobre activos de campo a través de teléfonos inteligentes, tabletas o anteojos inteligentes. En caso de cortes de energía o daños en los equipos, los técnicos pueden capturar imágenes y otros detalles de los activos afectados. El análisis de los datos ayudará a encontrar posibles soluciones, mientras mantiene a los técnicos seguros. Después del análisis de datos, se pueden solicitar las piezas necesarias para rectificar cualquier problema. El equipo técnico puede ser llevado al sitio inmediatamente para su reparación.
Las empresas de servicios públicos gestionan los activos de la red controlando y eliminando la vegetación a lo largo de las líneas de transmisión y distribución. Si bien actualmente se emplean varios métodos para el manejo seguro y ambientalmente consciente de la vegetación, para evitar interrupciones o interrupciones en el servicio, MR puede hacer que este proceso sea aún más eficiente. El uso de dispositivos manos libres habilitados para AR ayuda a los técnicos de campo a acceder a datos históricos en tiempo real, a través de una interfaz basada en voz. Esto permite decisiones más inteligentes sobre la marcha y mejora la eficiencia operativa. A través de MR, las operaciones de reparación y mantenimiento se pueden realizar más rápido, con una asignación de recursos más eficiente. Los activos se pueden poner en línea antes en caso de una interrupción. Los activos pueden mantenerse de manera eficiente para evitar interrupciones innecesarias en primer lugar. Esto mejorará la satisfacción del cliente y el rendimiento del sistema.
MR ofrece experiencia técnica de alto nivel en tiempo real para ayudar técnicos de campo con problemas complejos
Los técnicos de campo a menudo se enfrentan a problemas complejos o desconocidos en el sitio. Restringe su capacidad de completar el trabajo sin ayuda externa. MR proporciona a los técnicos acceso a la información (manuales y videos) para ayudarlos a resolver el problema. La tecnología les permite conectarse con expertos remotos sobre el tema, en tiempo real. Las capacidades de audio / video se aprovechan para hacer el trabajo mucho más rápido. La tecnología MR permite la presencia de un “gemelo digital”, un clon virtual de un ser vivo. Imagine una situación en la que un gemelo digital de una PYME se puede poner en línea durante las actividades de campo para guiar a los técnicos a través de procedimientos de mantenimiento o reparación difíciles. Esto también ayuda a las empresas de servicios públicos a retener el conocimiento de profesionales experimentados de la industria que se han retirado de la fuerza laboral. Ayuda a garantizar una transición sin problemas a una nueva generación de empleados sin interrupciones en las operaciones diarias.
Los beneficios potenciales de la MR superan las barreras que existen para adopción generalizada de la tecnología
Importantes barreras se interponen en el camino de la adopción generalizada de MR en el espacio de servicios públicos. Las bajas tasas de adopción de tecnología, las preocupaciones de seguridad y la falta de conectividad universal a Internet son algunos de los problemas que deben resolverse antes de que esta tecnología pueda convertirse en una realidad comercial para las empresas de servicios públicos. MR tiene el potencial de agregar un valor significativo al sector de servicios públicos, donde tales oportunidades no existían en el pasado. La adopción de la tecnología MR ha aumentado lentamente entre las empresas de servicios públicos en los últimos años. El espectro de posibilidades que brinda MR podría ser la inyección de innovación que las empresas de servicios globales han estado buscando.
